Para hacer más grata su estancia en Hotel La Laguna Spa & Golf le detallamos el siguiente Reglamento interno para huéspedes. Todas las personas que se hospeden en el hotel, durante su estancia, estarán sujetas a este reglamento, el que se considera un contrato de adhesión que se debe cumplir. Caso contrario, la Gerencia se reserva el derecho de admisión y permanencia.
Los servicios de Cafetería- Bistró, Restaurante y Spa están abiertos a todo el público, sin más restricciones que las derivadas de las disposiciones legales y de este reglamento.
Sin embargo, la “Piscina exterior” y “Bar de piscina” son exclusivos de clientes alojados en el Hotel por razones de aforo.
La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios complementarios que se detallan en este Reglamento, deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su admisión e inscripción en el registro del establecimiento. Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un documento de admisión en el que constará el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la habitación asignada, número de personas que van a ocuparlo, fechas de entrada y salida y régimen alimenticio que tengan concertado y, cuando se contrate directamente, también el precio del alojamiento. Dicho documento de admisión deberá ser firmado electrónicamente por el interesado para formalizar su admisión, una vez informado de la existencia de este Reglamento y de sus derechos y obligaciones. El cliente podrá solicitar una copia del documento en cualquier momento al establecimiento.
La presentación de alguna reclamación no exime de la obligación del pago de los servicios contratados. El establecimiento podrá exigir a sus usuarios, en cualquier momento y previa la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios prestados ajenos al alojamiento, aún cuando el pago de éste hubiese sido pactado por anticipado.
Este establecimiento puede recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan este reglamento, que pretendan acceder o permanecer en ellas con una finalidad diferente al normal uso del servicio hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén registradas como usuarios, asistentes a banquetes, reuniones, etc. o que incurran en los supuestos previstos en el apartado 2 anterior. Este establecimiento puede solicitar garantía de pago por los servicios contratados, conforme a la normativa de aplicación y de realizar el cargo que corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos.
1. El hotel se reserva el derecho de admisión
La admisión y permanencia de personas en este establecimiento sólo se denegará por las causas siguientes:
a) Por falta de capacidad de alojamiento o de instalaciones.
b) Por incumplirse los requisitos de admisión establecidos en este reglamento.
c) Por adoptarse conductas que puedan producir peligro o molestias a otras personas o usuarios, o por dificultar el normal desarrollo de la actividad.
d) Por falta de pago del importe total de la reserva cuando le sea solicitado por personal del hotel.
Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se incurra en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y consumos.
Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso libre a las instalaciones definidas en “Admisión y permanencia”, servicios detallados anteriormente y alojamientos de este establecimiento hotelero, a las personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad, con o sin perro guía, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.
2. Para la comodidad de todos nuestros huéspedes, las mascotas no están permitidas. Tampoco están permitidas dejar mascotas dentro de los vehículos en zonas de estacionamiento.
3. No está permitido ingresar al hotel armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares.
4. Todo daño o perdida causada por el huésped a los bienes, inmuebles y enseres propiedad del hotel deberá pagarlo de acuerdo con el valor establecido por la empresa, salvo aquellas excepciones donde exista responsabilidad del hotel.
5. La hora de entrada es a las 16h, mientras la salida es a más tardar a las 11:59am, quedando facultada la gerencia para requerir al huésped desocupar la habitación.
6. El late checkout está sujeto a disponibilidad. La dirección se reserva ofertar el servicio de late check out según la temporada y disponibilidad del hotel. Es un servicio con cargo adicional.
7. La administración, declina toda responsabilidad por la pérdida de joyas, dinero, documentos u otros valores de cualquier clase conservados en las habitaciones aun estando dentro de la propia caja fuerte de la habitación. En recepción dispone de una caja de seguridad donde puede depositar todo objeto de valor o dinero en efectivo en la cual sí respondemos en caso de incidencia.
8. La dirección del establecimiento recomienda:
• Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
• Cierre la puerta de su habitación al salir de ella y trate de abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente cerrada, aun cuando sólo sea por un corto espacio de tiempo.
• Mantenga la puerta cerrada cuando esté en la habitación.
9. Para la limpieza de la habitación, debe abandonar la habitación antes de las 12h. El personal de limpieza no limpiará su habitación con el cliente dentro de la misma. En caso de desear que le arreglen la habitación, cuelgue el aviso “por favor, arreglen la habitación” en el exterior de la puerta de su habitación. En caso de desear que no se le moleste, cuelgue el aviso “Por favor no molesten” en el exterior de la puerta de su habitación.
10. Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos de vigilancia electrónica, con elementos de grabación permanente, pasillos y demás zonas generales o comunes. Cumplimos la LOPD tanto en grabación como en la manipulación de las mismas.
11. Todas las visitas a las habitaciones ocupadas por huéspedes quedan terminantemente prohibidas, salvo las que se efectúen con la autorización de la gerencia. El hotel se reserva el derecho de pedir la identificación de cualquier persona ajena que estuviere en las instalaciones sin autorización.
12. En ningún caso, el número de personas alojadas en cada habitación, podrá ser mayor de la capacidad asignada por el hotel a cada habitación.
13. Es obligación de los huéspedes informar a la administración del hotel de enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que la empresa pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.
14. Las reservas serán garantizadas con tarjeta de crédito.
15. Las condiciones de reserva vienen especificadas en la confirmación de la reserva y se aceptan por parte del cliente en el proceso de reserva según el tipo de tarifa.
16. Podrá darse como finalizado el contrato de hospedaje por lo siguiente:
• Por el transcurso del plazo convenido.
• Por violación de los pactos y reglamentos que lo regulen.
• Por cometer el huésped faltas a la moral o hacer escándalos que perturben a los demás huéspedes.
• Por ausencia del huésped por más de cuarenta y ocho (48) horas sin dejar aviso o advertencia.
• Por falta de pago en la forma convenida.
17. Los horarios de los servicios están publicados en las zonas comunes del hotel. El hotel se reserva el derecho a variar el horario de cualquier servicio de manera puntual o definitiva.
18. Todo consumo realizado en un punto de venta interno del hotel se presume que supone la aceptación del precio y se le cargará a su cuenta, la cual será abonada por parte del cliente cuando el establecimiento lo requiera.
19. Terminado el contrato de hospedaje y/o evento por cualquiera de las causas listadas si el huésped se negara a desocupar la habitación o retirarse del establecimiento, el hotel podrá requerir el auxilio de las autoridades correspondientes para ejecutar el desalojo sin ningún trámite adicional.
20. El huésped efectuará sus pagos en efectivo, tarjeta de crédito o débito. El hotel no acepta el pago por medio de cheques.
21. El hotel se reserva el derecho, ante algún tipo de desperfecto, deterioro o robo ocasionado en la habitación o cualquier otra instalación del hotel por parte del cliente, a reclamar de éste la indemnización correspondiente. El hotel podrá facturar el importe de toallas (20€), almohadas (40€), albornoz (50€) o cualquier otro equipamiento de la habitación que pudiera faltar tras la salida del cliente. Para este fin el personal de limpieza hace un control exhaustivo diario del inventario de cada habitación.
22. No está permitido el ingreso de alimentos y bebidas para su consumo en zonas comunes del Hotel. No está permitido tampoco el uso de velas y/o incienso dentro de las habitaciones.
23. El hotel no se responsabiliza por objetos olvidados o descuidados en zonas comunes.
24. En el caso de que el cliente se olvide algún objeto en la habitación puede reclamarlo al hotel en el término de un año y el cliente deberá gestionar la recogida mediante una empresa de mensajería. Pasado un año la dirección del hotel definirá el destino de dicho objeto.
25. El hotel no guarda por motivos de higiene y salubridad productos de alimentación o de aseo olvidados en la habitación tras su salida.
26. El hotel no se responsabiliza por el incumplimiento del contrato cuando el evento no puede ser realizado por razones de fuerza mayor como: incendios, terremotos, huelgas, alborotos populares y otros.
27. Nuestras áreas de restauración cierran en el horario detallado en su hoja de entrada al Hotel. No se podrá permanecer en zonas de restaurante después del cierre.
28. No se permite música estridente o con alto volumen en las áreas comunes o habitaciones.
29. Queda terminantemente prohibido fumar en cualquier área del hotel incluyendo terrazas o jardines. Únicamente está permitido en las áreas definidas para ello.
30. Está prohibido usar la corriente eléctrica y los equipos mecánicos instalados en su habitación para otros fines que no sean a los que están destinados.
31. El hotel no se hace responsable por la pérdida parcial o total de bienes, valores o vehículos en las zonas de aparcamiento.
32. El hotel no se responsabiliza por daños causados por terceras personas a los vehículos.
33. No se permite la estancia de personas por tiempo prolongado dentro del vehículo en área de estacionamiento del hotel.
34. Todo vehículo será removido del lugar por medio de grúa, posterior a 24 horas de las cuales no se tenga ninguna información sobre el propietario o responsable, por lo que se solicitará la presencia de las autoridades respectivas y será conducido a las instalaciones de dicha institución.
35. Los equipajes y efectos del huésped responden preferentemente al hotelero por el importe del hospedaje y a ese efecto podrán ser retenidos por éste mientras no se le pague lo que el huésped adeude.
36. El hotel pone a disposición de los clientes 1 toalla de piscina por persona y estancia entregando un depósito de 10 euros que le será devuelto cuando la entregue de vuelta. Por razones de nuestro compromiso con el medioambiente no hay opción de cambio ni reposición. Si lo desean, pueden traer la suya de casa.
37. El hotel pone a su disposición servicio de despertador. No obstante, el hotel no es responsable de pérdidas de vuelo o viajes ante cualquier incidencia en dicho servicio.
38. El Spa les da la opción a nuestros clientes de alquilar una toalla de manera gratuita mientras disfruta el tratamiento “Senda de los sentidos” entregando un depósito de 10 euros que le será devuelto cuando la entreguen de vuelta en la recepción del Spa.
39. No descansen los pies sobre el mobiliario.
40. Por favor, cuando transiten por las áreas comunes deben vestir camiseta/ camisa, pantalón o vestidos y calzado. Por su seguridad no deben moverse por zonas comunes sin ir calzados.
41. No debe acceder mojado al interior del hotel.
42. No está permitido el uso de las toallas blancas de sus habitaciones fuera de las mismas.
43. No está permitida la entrada a la piscina del Hotel a persona no alojadas en el Hotel.
44. El aparcamiento del hotel es privado del hotel y no está permitida el desarrollo de cualquier actividad dentro del mismo, siempre que no esté debidamente autorizada por la gerencia con un documento escrito.
45. No está permitido el acceso de caravanas en el aparcamiento del hotel.
46. Rogamos no hagan uso de los pianos del hotel. Son instrumentos musicales que requieren un cuidado especial y por lo tanto no son materia de práctica ni juego. Solo está permitido su uso por personas autorizadas por gerencia y siempre que demuestren profesionalidad en tocar el piano.
47. La piscina del hotel puede sufrir tareas de mantenimiento en cualquier momento que se requiera. Pero especialmente fuera de fechas de apertura podrá tener tareas de mantenimiento incluso cierre permanente de toda su área sin que esto le de derecho de compensación o reembolso.
48. En caso de incidencias comunes en el mantenimiento del hotel, se informará en los tablones situados junto a los ascensores y en expositores en la Recepción del hotel.
49. El aparcamiento del hotel es exclusivo de clientes del Hotel, bien estén alojados o disfrutando del Spa, Restaurante, Cafetería-Bistró o eventos que se celebren en el hotel.
50. Por seguridad, no están permitidos los fuegos artificiales, cohetes, petardos, tracas, bengalas o juegos de fuegos tanto en exteriores, jardines como salones interiores del hotel.
51. Por su propia comodidad y buena educación, rogamos sean respetuosos y eviten situaciones que puedan incomodar a otros clientes.
Las personas que accedan a este establecimiento hotelero estarán obligadas a cumplir el presente Reglamento.
