PROTOCOLOS DE SEGURIDAD, SALUD Y LIMPIEZA - COVID-19

En cumplimiento de las recomendaciones realizadas desde el Ministerio de Sanidad y la propia Organización Mundial para la Salud, todos los accesos de nuestro hotel han sido adaptados para el cumplimiento de las normas más estrictas frente al COVID19, mediante medidas como:

Todo nuestro equipo de limpieza ha sido formado y equipado con medidas de higiene y protección específicas del COVID 19. De manera conjunta todos nuestros productos de limpieza se complementan con desinfectante especial para la eliminación del COVID 19.

Se han tomado distintas medidas añadidas:

• Distanciamiento social que minimice el riesgo de contagio directo entre personas.

• Facilitar todos los dispositivos y medios que potencien el frecuente y adecuado lavado de manos de las personas.

• Eliminación o reducción de objetos o superficies compartidos entre personas y que pueden ser vehículos de transmisión del virus SARS-CoV-02.

• Intensificación de la limpieza y desinfección de superficies susceptibles de ser contaminadas.

• Instalación de pantallas protectoras en aquellos puntos de atención al cliente (recepción). Donde se prevean aglomeraciones o colas puntuales se marcarán en el suelo los espacios de manera que se respeten las distancias mínimas entre personas de 2 m.

ACCESOS AL HOTEL Y ZONAS COMUNES

Otras adaptaciones realizadas en el establecimiento en el contexto de la prevención de contagios por COVID-19 han sido la instalación de dispositivos con gel hidroalcohólico. Se han incrementado los programas de limpieza de zonas comunes y aseos de estas zonas comunes.

Se han realizado actualizaciones para agilizar y reducir los trámites en los procesos de check in y check out pudiendo hacer ambos procesos de manera telemática.

COMIDA Y BEBIDA EN TERRAZA, CAFETERÍA Y RESTAURANTE

Con el deseo de ofrecer este servicio con las máximas garantías trabajamos sobre los siguientes puntos:

• Ha sido realizada la formación del personal de limpieza asegurando los procedimientos higiénicos de limpieza y desinfección, incluyendo el uso adecuado de EPI, la preparación de las diluciones de productos de limpieza, y el uso adecuado del material de limpieza, y todos los procedimientos específicos en relación a prevención de contagios por COVID-19

• En caso de interlocución cercana (menos de 2 metros) con otras personas, incluyendo clientes o compañeros de servicio, se hará uso de mascarillas higiénicas. Es requerido el uso de guantes desechables en tareas que impliquen tocar objetos (vajilla, bebidas, mantelería…) que vaya a ser manipulados posteriormente por el cliente.

Para evitar aglomeraciones en puntos de atención al cliente, accesos cafetería y terraza, trabajamos sobre los siguientes puntos:

• Planificación de horarios para los clientes alojados preasignando franjas horarias de acceso.

• Se han marcado espacios de espera manteniendo distancias interpersonales de 2 m.

• Hemos definido circuitos y recorridos que minimicen los cruces entre clientes evitando las aglomeraciones. • Se instará a los clientes, a la entrada a las zonas de servicio, a usar el desinfectante de manos que al efecto se dispondrá en los accesos.

• Se evitará la presencia de objetos en las mesas que pueden ser manipulados por diferentes clientes: cartas, vinagreras, objetos decorativos…

• Igualmente, en servicio en cafetería y terraza se evitará el uso de prensa y revistas, dispensadores de pajitas o servilleteros y otros objetos que se puedan compartir. • Se evitará el pago en metálico – se recomienda potenciar el único pago de clientes alojados en el check-out así como la utilización de alternativas tecnológicas a la firma manual de tickets de consumición.

• Se ha establecido espacios de seguridad entre las mesas y utilizaremos mantelería de un solo uso.

• Después de cada uso, tanto mesas como sillas, serán debidamente, higienizadas.

• Cartas de cafetería por código QR disponibles en nuestra WEB www.hotellalaguna.com

SERVICIO DE DESAYUNOS

Servicio ofrecido en variedad de Continental servido en mesa por el personal de sala Servicio ofrecido en variedad de Continental servido en mesa por el personal de sala.

• El servicio en mesa implica el uso de mascarillas por parte de los camareros. Cualquier objeto dejado en mesa para su uso por parte de clientes (jarras de café o leche, botellas / jarras de agua, cestillos de pan…) serán higienizadas tras cada uso en lavavajillas.

PROGRAMA DE LIMPIEZA

Ha sido realizada la formación del personal de limpieza asegurando los procedimientos higiénicos de limpieza y desinfección, incluyendo el uso adecuado de EPI, la preparación de las diluciones de productos de limpieza, y el uso adecuado del material de limpieza, y todos los procedimientos específicos en relación a prevención de contagios por COVID19.

Limpieza y desinfección rutinaria de habitaciones. Se dispone de un protocolo documentado de limpieza donde se concreta para cada elemento a limpiar, el orden en que hacerlo, material y producto químico a utilizar, EPI a emplear en cada tarea, y procesado del material y producto de limpieza tras su uso.

Como normas básicas generales:

1. No se realizarán las limpiezas en presencia de cliente en la unidad de alojamiento (el cliente deberá estar informado al respecto)

2. Deberá abrirse balcones y ventanas exteriores en primer lugar para ventilar la instalación.

3. Se seguirá un orden de limpieza desde lo más limpio (mobiliario de habitación) a lo más sucio (baños) y de lo más alto (luminarias, mobiliario) a lo más bajo (suelos). Se debe asegurar que la limpieza de cuarto de baños (grifería, lavabos, wc, duchas…) se realiza con productos con propiedades desinfectantes e igualmente que no haya contaminación cruzada a través del material de limpieza de una unidad de alojamiento a otra.

Limpieza y desinfección de habitaciones tras el check-out de los huéspedes En este proceso, además de lo incluido en el apartado anterior, tenemos en cuenta los siguientes puntos:

• Desinfección de todos los objetos que supongan contacto con el cliente: suelos, alfombras grifería y mobiliario del cuarto de baño, escobilla wc, secadores de pelo, cubos de la basura y de reciclaje pomos, teléfonos, interruptores, mandos a distancia TV (sustitución de la funda en su caso), mesas y mesillas, sillas y sillones, minibar y su contenido cafeteras y similares, cadenas de ventiladores y lámparas, alféizares y manillas de las ventanas, termostatos, llaves de luz, exterior enchufes y embellecedores, barandillas, tablas de planchar y planchas, mecanismo de apertura de cortinas y persianas…

• Planificamos procedimientos para que entre entradas y salidas de clientes se disponga del tiempo suficiente para realizar el proceso de limpieza y desinfección de forma segura.

ZONA DE PISCINA

Más espacio entre hamacas_ para relajarse con total seguridad. Tras cada uso de hamaca son desinfectadas y al finalizar el día, la zona de piscinas se someterá a un proceso de desinfección general.

SPA

Hemos reducido el aforo en estos espacios